「人をデザインする」ペルソナ構築

せせらぎ房

こんにちは、せせらぎ房です。飲食店に行って、何を注文するかずっと迷うことってないですかね。消費者のニーズというのは、時と場合によって変化し、なかなか捉えにくい部分もあります。

というわけで、今回は消費者のニーズをその人なりをイメージしながら考えるペルソナについてです。

この記事のポイント
ペルソナとは何かイノベーションを導く「人の設計図」
ペルソナ構築のステップ
まとめ

この記事のポイント

ペルソナはユーザーの個性を定義し、プロダクトやサービスの方向性を導く強力なツール
潜在的ユーザーの属性や心理的特徴を詳細に分析し、リアルな人物像を構築
ビジュアルポートフォリオによって、チーム全体でユーザー理解を共有しやすく

ペルソナとは何かイノベーションを導く「人の設計図」

「ペルソナ」とは、特定のユーザー像を具体的に定義するための手法です。ただの想像ではなく、年齢や性別、職業といった属性に加え、価値観やライフスタイル、行動動機などを丁寧に組み合わせて設計します。これにより、ターゲットユーザーに対する深い理解が生まれ、商品開発やサービス設計における方向性が明確になります。

実際、イノベーションを目指すプロジェクトでは、必要に合わせてペルソナによる製品・サービス設計が取り入れられています。

ペルソナ構築のステップ

せせらぎ房

実際似ペルソナを構築するステップの例を順番に見ていきましょう。

ステップ１：潜在的ユーザーのリストをつくる

ペルソナ作成の第一歩は、「誰が自社のサービスに興味を持ちうるのか？」を広い視点で考えることです。たとえば、あるオンライン学習プラットフォームの場合、以下のような潜在的ユーザーが考えられます。

高校生や大学生：受験や就職の準備を目的とした学習
キャリアチェンジを考える社会人：スキルアップを通じた転職を目指す
趣味で学びたいシニア層：退職後の時間を有意義に使いたい

このように幅広くリストアップすることで、より多様なユーザーニーズを捉えます。

ステップ２：属性と心理的特徴を整理する

次に行うのは、ユーザーの詳細な特徴の洗い出しです。基本的な属性（年齢、性別、職業）に加え、以下のような心理的・行動的特徴も加味します。

属性の例	年齢：18〜25歳性別：男女問わず職業：学生、会社員、フリーランス
心理的特徴の例	好奇心旺盛で新しい知識を探しているキャリアへの不安を抱えている自己実現への意識が高い
行動基準の例	動機：収入アップやスキルアップ知識：初心者から専門家レベルまで感情：挑戦意欲があるが挫折しやすい

このような情報は、実際のインタビュー調査やメディア、SNS情報などの行動分析から行います。

せせらぎ房

インタビューや行動分析はそれなりの工数も必要ですが、簡易にペルソナ構築の体験するには、身近な人で属性に近い人を思い浮かべて、その人ならどのようん考えるか、どのように行動するかを考えてみることです。