ビジネスフレームワーク 顧客ニーズを可視化 アトリビュートマトリクスの活用法
アトリビュートマトリクスは、顧客の反応を肯定、否定、中立で分類するためのフレームワーク。製品やサービスの機能・特性を「基本的要素」「差別化的要素」「決定的要素」などの軸で整理。ユーザーの満足度や購買意欲を高めるための戦略策定に役立つ。
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